Всё, что вам потребуется, — это вопросы.
По неведомым причинам люди весьма охотно отвечают на вопросы, а людей, которые эти вопросы задают, считают добрыми и хорошими [1].
Но задавать нужно вопросы не абы какие, а правильные.
Понимание или промывание?
Чтобы понять, какие вопросы подходят, а какие нет, разделим все вопросы на два вида. Это деление условно, но очень полезно.
Давайте договоримся, что бывают вопросы «на понимание» и вопросы «на промывание».
Вопросы «на понимание» — это все вопросы, где вы заинтересованы в сути ответа. «Сколько времени?», «Как пройти в библиотеку?», «Что снится роботам?», «Как тебя развеселить?»
Вопросы «на промывание» — это совсем другое. Их вы могли слышать в школе: «А голову ты дома не забыл?».
Впрочем, такие вопросы и дома тоже встречаются: «Чем ты только думал?»
Вопросы на промывание задаются не для получения ответа. Это в лучшем случае завуалированное утверждение (ты не подумал).
В худшем случае — это оскорбление (ты глупый, раз забыл).
Вопросы «на промывание» нам не подходят совершенно. Они никого к вам расположить не могут. Они только отталкивают.
Значит, правильные вопросы в нашем случае — это вопросы «на понимание».
Правильные вопросы — это…
Итак, спрашивайте у людей, чтобы понять их и их внутренний мир.
Что тебя беспокоит? Что для тебя важно сейчас/здесь? К чему ты стремишься? Что тебя в этом заинтересовало? Почему ты здесь? О чём ты мечтаешь? Как ты относишься к…? С чем ты не согласен в случае с…?
Людям нравится, когда у них спрашивают о них. Особенно об их целях и мечтах [2].
Те, кто задаёт вопросы, кажется нам приятным человеком, тонким и душевным.
Даже незнакомца, задающего такие вопросы, мы очень быстро переводим в ранг близкого человека [3].
Техника безопасности
Безусловно, есть нюансы.
Во-первых, ваши вопросы должны быть этичными. Не надо спрашивать: «А тебе хочется подсыпать слабительного в кофе соседу по офису?». Может и хочется, но про такое рассказывать как-то неловко.
Не надо задавать вопросы, ответы на которые люди посчитают стыдными.
Во-вторых, нельзя набрасываться с вопросами. Всегда нужна небольшая преамбула.
Например, такая: «Мне кажется, вы глубокий человек. Поэтому мне очень интересен ваш опыт. Как вам кажется, что побуждает вас стремиться к новым высотам?».
Это глупо!
Уверен, вы хотите мне возразить. Мол, это очень глупо выглядит — задавать вопросы, лезть в душу и вообще.
Что ж, я согласен с вами — лезть в душу не надо. Именно поэтому у нас с вами есть первое правило безопасности (про этичные вопросы).
А что касается глупого вида… В исследовании, ссылку на которое я дал в самом начале статьи, изучили и этот момент.
Оказалось, что да — многие считали, что люди, задающие вопросы, выглядят глупо.
Но был один нюанс — так считали только наблюдатели.
А вот те, кому были адресованы вопросы, напротив, были счастливы и довольны.
Люди любят, когда им задают вопросы. Расспрашивайте людей, и они очень быстро проникнутся расположением к вам.
Может возникнуть ещё вопрос — как общаться, если ответ на вопрос вызывает у вас возражения.
На эту тему у меня есть специальная стать «Споры без ссоры: политику можно обсуждать мирно».
Источники:
1. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/28447835
2. Rule, B. G., & Bisanz, G. L. (1987). Goals and strategies of persuasion: A cognitive schema for understanding social events. In Social influence: The Ontario symposium (Vol. 5, pp. 185-206). Hillsdale, NJ: Erlbaum
3. http://journals.sagepub.com/doi/pdf/10.1177/0146167297234003
Здравствуйте, Павел! Очередное спасибо за очередной полезный совет! У меня есть друг, который в разговоре со мной часто спрашивает: “Ну, чем живёшь, дорогой?”. И беседа далее течёт со взаимной приятностию… Небольшое уточнение: “расПрашивайте”.
Игорь, добрый день!
Большое вам спасибо! И за прекрасный пример с другом, и за замеченную опечатку.
Поправлю 🙂
Павел, спасибо!
Всегда интересуюсь, чем живут другие люди. И заметила, что люди так воодушевляются рассказами о себе, что собеседник им вообще перестает быть интересен. Так что иногда грущу о другой проблеме, как мало людей, с которыми подобный интерес оказывается взаимным.
А у вас такое бывало?
Ирина, да, конечно — бывало, бывает и будет бывать. Что поделаешь, слишком уж голодны люди по искреннему интересу к ним.
Огромное спасибо за статью! Видел этот совет в Вашем видео несколько лет назад – он в корне изменил моё общение с людьми: помог влиться в коллектив на новой работе и упростил общение с давним приятелем-молчуном
На здоровье, Мика!
Вы, кстати, правы — эта статья является “новеллизацией” того самого видеоролика 🙂
Противоречивые советы. “Особенно об их целях и мечтах” – а затем “лезть в душу не надо”. Сходу раскрывать незнакомцам свои мечты и планы я не рискну. И потом – “Счастье любит тишину”.
И да – надо быть уверенным, что вам захотят с удовольствием отвечать, а не отмахнутся, как от назойливой мухи.
Никакого противоречия. Мечты и цели — это не «лезть в душу».
И нет, не до «быть уверенным, что вам захотят с удовольствием отвечать, а не отмахнутся, как от назойливой мухи». Надо начинать задавать вопросы. А желание быть уверенным — это из социальной тревоги. Они же делает мои советы противоречивыми для вас.