Не знаю, как вы, а я вот часто сталкиваюсь с жалобами. Работа такая.

А раньше, когда я много работал с линейными сотрудниками, этого было ещё больше. Столько, что просто ой.

Если бы за каждую жалобу, которую я слышу мне платили хотя бы рубль, я бы давно уже жил где-нибудь на Браславских озёрах.

Отчего эти люди жалятся – понятно. Работают они с людьми (бывает, больше сотни в смену пропускают через себя), а с людьми работать ну крайне тяжело. Это ж не картошку копать. Картошка – она простая, копай себе и всё. А люди разные, реагируют по разному, часто-густо – талантливо до дрожи.

Вот и подкрадывается потихоньку эмоциональное выгорание. Тем более что культура его профилактики у нас крайне низкая. Водка, покупки, шоколад – считай, вся профилактика.

Потому и прут жалобы.

А я их, надо сказать, не любил тогда и не очень люблю сейчас. Как-то угнетают меня эти голошения про то, что «зарплаты маленькие, клиенты идиоты, руководство дураки, условия труда отвратительные, работа в принципе бесполезная и тупая».

Ну и через это я временами предлагаю таким жалобщикам простой и изящный выход из ситуации – найти себе другую работу.

Разумеется, это не прокатывает. Жалобщики тут же выпрямляются в полный рост и доказывают мне, что найти работу в их родном городе категорически невозможно (это и до кризиса было, и в кризис, и после него). Про другие города не скажу, но когда мне рассказывают, что в Москве очень сложно найти работу – я сильно смеюсь.

Потому что это – неправда.

А правда в том, что жалобщики мои любимые просто неправильно смотрят на сложившуюся ситуацию. Да, да, именно неправильно.

Они загоняют себя в позицию Жертвы, в которой делают себя маленькими и беззащитными, терпящими лишения и мучения. Они устраивают себе персональный холокост, изводясь от необходимости ходить туда где, повторю «зарплаты маленькие, клиенты идиоты, руководство дураки, условия труда отвратительные, работа в принципе бесполезная и тупая»

Представляете, каково жить в такой ситуации? И представляете, сколько сил уходит на выживание в такой ситуации?

Мноо-оого…

А правильно – оно по-другому. По другому принципу.

Надо понимать, что все вот эти лишения и муки (см. выше про зарплату и так далее), это не мучения, а – оплата.

Ещё раз – это не мучения, а оплата за.

Поясняю. Вот я предлагаю жалобщику уволиться и найти себе другую работу. Он отказывается. Почему? Потому что не верит, что нужен ещё где-то. Потому что здесь хоть и мало платят, зато от дома две минуты. Потому что искать работу – это само по себе работа. Потому что боится неизвестности на новом месте работы.

Проще говоря, оставаясь там, где он есть, жалобщик на самом деле получает до холеры выгод.

А раз так, то получается обыкновенная сделка: «За стабильность, отсутствие необходимости напрягаться в поисках новой работы, малое время на дорогу до конторы я плачу маленькой зарплатой, общением с клиентами-идотами, дураками-начальниками и так далее».

Ещё раз: маленькая зарплата и всё такое – это лишь форма оплаты за определённые выгоды.

И вот это – правильный подход. Потому что он разом снимает все жалобы, персональные холокосты, внутриличностные конфликты и так далее.

Страшная ситуация ужасной работы превращается в холодную и рациональную сделку. Можно сказать – голый расчёт и никаких эмоций. Я выбрал, договорился, произвожу оплату в установленной форме. Всё, никаких обид и претензий.

Если же мне эта сделка не нравится, я спокойно могу её разорвать или перезаключить на других условиях. Обратно – голый расчёт и никаких эмоций.

Этот подход дарит мир в душе и огромную свободу выбора – куда идти и что делать.

Правда, он не оставляет возможности быть жертвой – но это уж вопрос приоритетов и личных склонностей.

А у меня всё, спасибо за внимание.

PS. Если же вы хотите что-то изменить, то рекомендую начать с головы и плотно изучить вот этот материал.

На главную